メルボルン日系No.1クリーニング｜お掃除から、暮らしに寄り添うホームケアへ

今回インタビューさせていただいたのは、2015年の創業以来、メルボルンで毎月170世帯以上のローカル家庭や日系ファミリーの暮らしを支えてきたハウスクリーニング会社 「NEXT STAiRS（ネクスト・ステアーズ）の代表のSotaro Nakaoさん。

メルボルンに移住したキッカケは

ワーキングホリデー制度を使って、2015年にメルボルンに来ました。今では子供もいて、メルボルンに根ざしていますが、メルボルンに来た当初はまさか10年以上もこの土地に住むことになるとは思っていませんでした。

なぜクリーニングのビジネスを始められたのでしょう？

東京では、医療や介護福祉などに関わっており、特別クリーニングに思い入れがあったわけではありませんでした。メルボルンに来た当初、オーストラリアですぐに使える資格もなかったので、クリーニングのビジネスを思いつき、試しにやってみたところ、ローカルの方から「Sotaroのクリーニングのクオリティがとても高く、人柄も信頼できる。ぜひ、続けてほしい！」ととても喜んでいただけたのです。なので、クリーニングがやりたかったというよりは、自分を受け入れてくれたコミュニティに役に立ちたい、還元したいという気持ちで、向き合ってきました。

メルボルンの日系クリーニング会社で顧客数No.1だと聞きました

クリーニングのアウトソースを考えた時、「鍵を安心して預けられるか」「大切な家族の空間を任せられるか」。そこが皆さん不安なところだと思います。弊社の場合は、実は、クライアントさんは100％が既存のお客様からの紹介から繋げていただいています（2026年の8月現在）。1人また1人、とご紹介の輪が広がり、現在では毎月170世帯以上のお掃除をご依頼いただいています。本当にありがたいことです。

1人で個人事業としてやっていたビジネスも、今では法人化しスタッフの方も30名ほどに。ほとんどがメルボルンに長く暮らす主婦の方で、かゆいところに手が届くような、気遣いのある「日本の高品質なサービス」をメルボルンの皆さんにお届けすることができているのはスタッフの皆さんのお陰です。

メルボルンでの約11年、思い返すと何だか不思議な気分ですね。特別な事をしたというよりも、ただひたすらに精一杯やってきただけです。クライアント様やスタッフの方々、コミュニティの皆さんに恵まれ、支えられてここまでやってこれました。

クリーニングから「ホームケア」という未来へ

実は、NEXT STAiRSのサービスは、ご家庭、オフィス、クリニックの清掃だけではありません。忙しい毎日の家事をサポートする家事代行や、子育て世代を支えるベビーシッターなど、ご家庭の「困りごと」に合わせたサポートへと年々サービスが広がっています。ご家族の暮らしに近い私たちだからこそ、スタッフ一同、何かお手伝いできそうなことはないか？と常に気にかけるようにしています。

ほとんどが様々なバックグラウンドを持つローカルのお客様ですが、日本人のご家庭からも「安心して日本語で自宅でのサービスを受けられる」と信頼していただいています。

そんな中、メルボルンの日本人コミュニティから「日本人の独り身のお年寄りの介護」という新たな課題に気が付く機会がありました。メルボルンのコミュニティの暮らしを支える私たちに、もっとできることがあるのではないか、という想いが強くなり、そして、いま新たに見据えているのが、オーストラリアで暮らすシニア世代に向けた「介護・ケア事業」への展開です。

SUPPORTING YOUR NEXT STEP, TOGETHER

人生のステージが変われば、必要なサポートも変わります。子育ての忙しい時期にはベビーシッターや家事代行を、そしていつか年齢を重ねた時には介護を。一度ご縁のあったお客様の人生の歩み（Next Steps）に、ずっと寄り添い続けられる『総合ホームケアパートナー』でありたいと思っています。どんな小さなお悩みでも、まずは僕かスタッフに、気軽に相談していただけたら嬉しいですね。

NEXT STAiRSが目指す、これから

初めてNEXT STAiRS代表のSotaroさんとお話をさせていただいた時にとても印象的だったのは、単なる「お家をキレイにするクリーニング業者」という枠を超え、「お世話になっているこのメルボルンのコミュニティに還元したい」という温かく強い信念でした。しかもスタッフさんからの信頼が厚く、スタッフの方々からもSotaroさんの人となりを聞くことができました。

お仕事で、クライアントさんのお家に上がる際はスリッパに履き替えるというのを聞き「日本人ですねぇ〜。」と妙に感心したことも覚えています。見えないところまで配慮し、お客様の生活リズムや家族の空間を尊重する。その根底にある、日本人ならではの「おもてなしの心（Omotenashi）」、日本人のDNAのような軸も伺えました。

メルボルンで暮らす日本人の暮らしを支えるパートナーとして、今後の介護事業の展開に向けて展開を考えているというお話を聞いた際には、「メルボルンで介護業界に携わる日本人の方の交流会」を共同開催させていただいたこともあります。強い想いのある方の周りには良い方が集まるのだなと感じました。

メルボルンの日本人コミュニティやNEXT STAiRSさんの今後が楽しみです！

メルボルンの毎日に、信頼できるパートナーを

忙しい毎日にちょっと疲れた時、自分や家族のための「ゆとり」を作りたい時。NEXT STAiRSさんのホームケアサポートを思い出してみてください。会社が大きくなっても、昔と変わらず、代表のSotaroさんが新規のお客様のご自宅に伺って一緒にプランを作られるんだそうです。

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Yuri Mathews マシューズ ゆり

MEO Marketing代表 | Webマーケティングコンサルタント。

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日本生まれ在豪12年、オーストラリアの情報通。「今やりたいことをやる」をモットーに、ビクトリア州の草原に暮らす。 オーストラリア情報サイト「オーストラリアガイド」運営・Instagram「メルボルンガイド」運営・永住権を目指すコミュニティ「オーストラリア ガチ移住ジム」運営・親子ホームステイ受け入れ・不動産投資など、ライフステージや今の環境に合わせてビジネスを変化させている。 2016年からGoogle認定ローカルガイドとして活動、メルボルンエリアのトップクラスGoogleローカルガイドに選ばれたことも。オーストラリアガイドでも、地元民目線のお勧め観光スポットやお店情報、お土産情報なんかも発信していきます。